Sekarang Anda tahu bahwa kami mempromosikan Shopify sebagai platform eDagang pilihantentu saja ada alasan bagus untuk itu. Termasuk dalam alasan itu adalah jajaran chatbot bertenaga AI yang hebat.

Chatbot mewakili sejumlah keuntungan untuk bisnis berbasis internet. Web mungkin merupakan antarmuka komunikasi dua arah yang paling ampuh dalam sejarah umat manusia, tetapi sebagian besar perusahaan hanya menggunakannya untuk mengirim email.

Chatbot AI yang hebat mampu menyelesaikan pertanyaan pembeli dengan fitur percakapan cerdasnya, dan Anda dapat mengandalkannya untuk triase dan perutean serta wawasan berbasis data. Jika saat ini Anda menggunakan chatbot biasa, namun ingin meningkatkannya ke chatbot bertenaga AI, kami telah mengumpulkan daftar chatbot AI paling efektif untuk tahun 2021.

Untungnya, kemajuan berikutnya dalam keahlian chatbot yang dapat mengatasi kelemahan ini semakin meningkat - chatbot bertenaga AI. Tetap terupdate dengan saran dan informasi iklan, penjualan, dan layanan terbaru. Jika pembeli masuk, chatbot menggunakan pembelian mereka sebelumnya untuk menginformasikan saran. Jika mereka tidak masuk, itu tergantung pada pengetahuan di seluruh perdagangan dari toko eCommerce yang berbeda.

Re:Amaze - Obrolan Langsung Multi Saluran, Tanya Jawab, dan Bot

Re:Kagum awalnya adalah sistem obrolan langsung multi-saluran, yang dibuat khusus untuk menangani dan mengelola sistem obrolan langsung beberapa situs web sekaligus. Sistem ini telah melakukan tugasnya dengan sangat baik, dan sekarang berkembang ke chatbot AI.

3 embeddable utama mereka adalah:

• Kotak obrolan / shoutbox dengan bot
• Halaman FAQ
• Formulir Hubungi Kami

Mereka memiliki 3 bot bawaan yang akan menangani pertanyaan-pertanyaan umum: Bot Halo, bot FAQ, dan bot Pesanan. Bot bawaan ini akan secara otomatis menangani salam dan pertanyaan sederhana, artikel apa pun yang dapat ditemukan dalam FAQ Anda, dan mengelola pertanyaan Anda mengenai pesanan Anda.

Isyarat yang dapat disesuaikan untuk menampilkan pesan otomatis oleh bot. Hal ini memungkinkan pemicu tertentu terjadi agar bot mengajukan lebih banyak pertanyaan. Misalnya jika pengguna mengunjungi halaman tertentu dalam situs web kami.

Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan efektivitas platform dukungan pelanggan Anda. Ini akan mengotomatiskan pertanyaan-pertanyaan spesifik yang dapat dijawab.

Buat bot khusus yang dipicu dengan menggunakan isyarat yang memungkinkan orang untuk melakukan tanya jawab otomatis yang kami tentukan dalam sistem Re:Amaze.

Re: Kotak Masuk Kagum:

• Mengelola semua percakapan yang dibuat antara pengunjung dan dukungan pelanggan atau bot
• Kelompokkan percakapan apa pun dari beberapa merek ke dalam tag terpisah di dalam satu sistem

Modul Laporan Re:Amaze:

• Lihat berbagai laporan tingkat tinggi yang disiapkan oleh Re:Amaze
• Laporan volume serta laporan setiap staf

Modul Artikel Re:Amaze:

• Mengelola artikel FAQ ke dalam grup dan status terpisah
• Tautan otomatis antara semua artikel aktif dengan bot FAQ
• Ada halaman FAQ otomatis yang dibuat oleh Re:Amaze untuk semua artikel aktif yang dapat disematkan ke situs web apa pun

Re:Isyarat dan Alur Kerja yang Memukau:

• Mengelola pemicu untuk teriakan dan bot khusus
• Melibatkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu
• Kelola otomatisasi dengan respons yang telah ditentukan sebelumnya

Re: Modul Chatbots yang menakjubkan:

• Mengelola 3 bot bawaan: halo, pesan, dan FAQ
• Membuat bot khusus
• Mengelola alur percakapan bot
• Hubungkan bot ke isyarat tertentu

Tidio - Live Chat, Bot, dan Pemasaran Email dalam Satu

Tidio memiliki 3 fitur utama yang berbeda:

• Obrolan Langsung
• Sistem chatbots
• Manajemen Pemasaran Email

Masing-masing memiliki kebijakan harga sendiri-sendiri, tetapi mereka bisa bekerja sama untuk membuat solusi solid yang bagus. Sistem obrolan langsungnya sederhana dan tidak serumit Re:Amaze, namun, itu juga berarti tidak sedetail Re:Amaze.

Chatbots adalah komponen utama Tidio. Beberapa fiturnya yang luar biasa adalah:

• Sangat mudah dibuat, khususnya dengan berbagai templat yang berfungsi sebagai pedoman
• Sangat mudah untuk dilihat dan diuji, dengan jendelanya sendiri tanpa menguji situs langsung
• Panel alur kerja bot memiliki banyak fitur mulai dari pemicu, kondisi, dan tindakan, jauh lebih banyak daripada yang dapat dilakukan oleh bot Re:Amaze saat ini

Namun demikian, tidak ada bagian FAQ dan tidak ada bot FAQ bawaan.

Semua kontak pengunjung disimpan di dalam modul kontak yang kemudian dapat digunakan oleh manajemen Email Marketing.

Manajemen Pemasaran Email memiliki beberapa templat yang dapat langsung digunakan, namun kurang memiliki kemampuan untuk melakukan segmentasi pelanggan, tidak seperti Omnisend.

Panel Chatbots Tidio:

• Mengelola berbagai jenis bot
• Melihat pelaporan bot
• Pengontrol bot yang mendalam dari pemicu, kondisi, dan tindakan
• Pesan selamat datang dan konfigurasi pesan akhir bot
• Biaya tambahan untuk memiliki modul ini di aplikasi Anda

Modul Pemasaran Email Tidio:

• Mengelola kampanye pemasaran email
• Templat yang berbeda untuk membantu Anda memulai
• Biaya tambahan untuk memiliki modul ini di aplikasi Anda

Manajemen Saluran Tidio:

• Mengelola UI obrolan langsung
• Mengatur saluran tambahan seperti messenger dan email

Chatra - Bot Obrolan Sederhana

Chatra sangat mirip dengan Re:Amaze dalam hal cara kerja bot, perlu ada banyak pemicu agar bot tahu bahwa inilah saatnya untuk memulai.

Panel ini jauh lebih sederhana dibandingkan dengan yang lain, ini karena fitur-fiturnya tidak sematang opsi lainnya. Ini bagus untuk pemula yang menggunakan chatbot.

Chatra dapat membangun grup dan departemen seperti Re:Amaze dan bahkan membuat percakapan grup

Mereka memiliki 6 templat pemicu yang umum digunakan, tetapi pemicunya tidak sedetail dan sedetil yang lain.

Modul Percakapan Chatra:

• Kelola percakapan grup serta lihat pengunjung online secara real time
• Mengelola semua percakapan yang dibuat antara pengunjung dan dukungan pelanggan atau bot

Obrolan & Pemicu yang Ditargetkan Chatra:

• Mengelola pemicu untuk bot
• Mengontrol bagaimana widget obrolan muncul dan berinteraksi berdasarkan pemicu

Jawaban dan Skenario Otomatis Chatra:

• Mengontrol pesan dan siklus bot
• Dari pemicu, kita dapat mengaktifkan skenario apa pun yang telah kita buat di sini
• Buat beberapa skenario untuk membuat bot yang lebih baik, contohnya tersedia di sini: https://chatra.com/bot/

Modul Saluran Chatra:

• Mengelola koneksi akun chatra ke widget chat, email, dan facebook messenger
• Mengatur koneksi serta tampilan widget Anda

Tabel Ringkasan Perbandingan

Kemudahan penggunaan. Chatra adalah pemenang di sini, tidak diragukan lagi, ini karena Chatra menampilkan dirinya sebagai live chat sederhana dengan sistem bot yang masih belum matang dibandingkan dengan yang lain. Kurangnya fitur berjalan seiring dengan betapa mudahnya digunakan dari perspektif admin.

Fitur-fitur Chatbots. Sejauh ini Tidio adalah yang terbaik jika kita hanya melihat kemampuan chatbot. Sistem diagram alur botnya yang kuat dikombinasikan dengan beragam pemicu dan sampel memungkinkan untuk membuat jenis tindakan yang berbeda dari bot tidak hanya jawaban teks. Re:Amaze hadir berikutnya dengan isyarat khusus dan sistem chatbot, sementara Chatra menyediakan alur yang lebih mendasar untuk bot.

Belajar. Re:Amaze adalah pemenang yang jelas di sini. Kami menyimpulkan bahwa meskipun Tidio menyediakan opsi dan kustomisasi yang lebih luas dalam fitur chatbot-nya, Tidio tidak memiliki kemampuan untuk belajar dari pesan pelanggan, sama halnya dengan Chatra. Artinya, hanya di Re:Amaze kami dapat mengkategorikan pertanyaan dan menempatkannya di kurung yang tepat untuk ketepatan jawaban yang lebih baik. Yang lainnya lebih merupakan chatbot pasif yang harus dibuat dengan menggunakan pemicu (isyarat dalam Re:Amaze).

Respons otomatis. Re:Amaze memiliki hal ini dan juga Tidio, tetapi keduanya harus dilakukan secara manual (ini adalah Alur Kerja di Re:Amaze). Namun Chatra tidak memiliki kemampuan ini.

Chatbots Memicu Perbandingan

Berdasarkan perbandingan di atas, kita dapat dengan jelas melihat bahwa ada begitu banyak pemicu yang berbeda yang tersedia di dalam Re:Amaze dan Tidio dibandingkan dengan Chatra. Pemicu di dalam Re:Amaze lebih kompleks dan canggih karena merupakan kombinasi dari isyarat dan alur kerja di dalam sistem. Namun, perlu diperhatikan bahwa, kondisi dan tindakan di dalam Tidio lebih dapat disesuaikan dibandingkan dengan Re:Amaze

Kesimpulan

Mari kita lihat dari perspektif persyaratan:

"Kami ingin mengotomatisasi sistem agar dapat menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan." 

Pemicu, pemicu, pemicu. Jika kita ingin memanfaatkan kekuatan penuh chatbot, apa pun yang terjadi, semua sistem chatbot membutuhkan pemicu (ini disebut isyarat di Re:Amaze), dan itu berarti kita perlu memahami jenis pemicu apa yang harus kita gunakan untuk meluncurkan chatbot khusus tertentu. Misalnya, bot penyapa yang mungkin bertanya kepada pengunjung apakah mereka dapat membantu mereka dengan apa pun terkait Status Pesanan atau Pengembalian / Penukaran dapat muncul ketika pengunjung melihat URL beranda.

Bot yang memandu. Mekanisme yang lebih canggih adalah menampilkan item spesifik terkait preferensi pengguna, tetapi ini biasanya berfungsi untuk eCommerce dengan berbagai jenis item. Katakanlah seseorang mencari alat, dan kemudian bot dapat menyarankan sesuatu yang biasanya dibeli bersamaan dengan alat tersebut. Tidio sangat baik dalam memanfaatkan fitur ini.

Bot bawaan. Pada tingkat ini hanya Re:Amaze yang memiliki bot bawaan luar biasa yang akan mencoba mengarahkan pertanyaan tentang status pesanan dan apa pun yang tercakup dalam artikel FAQ. Jika kita pikirkan, sistem chatbot lainnya identik dengan bot Cue kustom Re:Amaze. Mereka perlu dipandu dan harus memiliki pemicu untuk memberikan panduan. Memang Tidio memiliki fitur peluncur bot yang akan melakukan ini secara otomatis sekali.

Untuk saat ini, di antara ketiganya, kami sangat menyarankan untuk tetap menggunakan Re:Amaze dan mulai mengaktifkan beberapa fitur yang lebih dapat disesuaikan seperti alur kerja dan isyarat untuk mendapatkan keterlibatan yang lebih luas. Jika kita tidak menggunakan isyarat di Re:Amaze, itu sama saja dengan tidak menggunakan bot di Tidio atau Chatra. Bot mereka membutuhkan pemicu untuk bekerja sama sekali. Pemicunya bisa sesederhana berada di beranda, masuk ke sistem, dll. Tapi di situlah chatbot mulai bersinar.

Belum lagi jika kita terus mendapatkan lebih banyak pesan ke dalam sistem, kita dapat lebih memperjelas maksud dari pesan tersebut dengan menyediakan artikel FAQ yang sesuai atau bahkan memberikan balasan umum (mungkin tautan ke artikel FAQ) ke pesan formulir kontak secara otomatis.